1. Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
La livraison prend généralement 2 à 3 jours ouvrables en France et environ 4 à 8 jours ouvrables pour les autres destinations de l'UE, selon le transporteur et le lieu de livraison.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison et les retours gratuits pour toutes les commandes supérieures à 30 € .
Les commandes inférieures à 30 € peuvent inclure de faibles frais de livraison, qui sont clairement indiqués lors du paiement.
Tous les prix incluent la TVA .
3. Comment puis-je suivre ma livraison ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi .
Vous pouvez utiliser ce lien à tout moment pour suivre votre livraison jusqu'à son arrivée.
4. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement sécurisés, notamment :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Payer en magasin
Tous les paiements sont cryptés et traités par des prestataires de paiement de confiance.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse contact@smartivon.com .
Les modifications sont possibles uniquement avant l'expédition de la commande. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez retourner l'article après livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours sur tous vos achats.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre commande dans les 60 jours pour obtenir un remboursement intégral .
Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état et emballage d'origine.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement .
7. Comment puis-je demander un retour ?
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à contact@smartivon.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons des instructions de retour claires ainsi que l'adresse de retour.
Une fois reçues, les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .
8. Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.
Envoyez des photos nettes du problème à contact@smartivon.com , et nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
9. Proposez-vous des échanges de produits ?
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez un article différent, il vous suffit de retourner votre commande initiale pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article que vous préférez.
10. Vos produits sont-ils assortis d'une garantie ?
Oui. Tous nos produits sont couverts par une garantie de satisfaction .
Si vous rencontrez le moindre problème de qualité ou de fabrication, contactez-nous et nous le résoudrons rapidement.
11. Livrez-vous hors de France ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays de l'UE .
Si vous résidez en dehors de l'UE, veuillez nous contacter à l' adresse contact@smartivon.com pour vérifier la disponibilité.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service clientèle est disponible 24h/24 et 7j/7 .
Pour toute question concernant les commandes, l'expédition ou les produits, veuillez nous contacter à tout moment à l' adresse contact@smartivon.com .